Case Study
Front Office bei
REINHOLD KELLER
Drei Powerfrauen,
die den Arbeitsalltag
zusammenhalten
Der erste Eindruck entsteht nicht zufällig. Er wächst in vielen kleinen Momenten. Am Telefon, am Empfang, in kurzen Abstimmungen zwischendurch. Genau hier laufen bei REINHOLD KELLER viele Fäden zusammen. Carmen Jäger, Britta Jäger und Natalie Saager sind oft die ersten Ansprechpartnerinnen für Kollegen, Kunden und Gäste. Und damit prägen sie jeden Tag, wie sich Ankommen anfühlt.
Drei Persönlichkeiten, ein gemeinsamer Platz
CARMEN
Carmen ist oft eine der ersten Stimmen, die man hört. Seit zwölf Jahren gehört sie zum Team und bringt als Teamleitung eine Ruhe mit, die im Alltag spürbar guttut. Auch dann, wenn es trubelig wird. „Ich versuche, Aufgaben überlegt und ruhig anzugehen“, sagt sie. Ein offenes Ohr zu haben, gehört für sie genauso dazu wie den Überblick zu behalten.
Nach der Arbeit findet sie ihren Ausgleich in Bewegung. Fitnessstudio, Groupfitness oder Aerial Yoga. Und dann ist da noch ihr Enkel Malo. Zeit mit ihm ist für sie sehr wertvoll und etwas ganz Besonderes. Verlässlichkeit und Aufmerksamkeit ziehen sich wie ein roter Faden durch alles, was sie tut.
BRITTA
Britta ist seit über 21 Jahren Teil des #TEAMRK und damit auch eine echte Konstante. Was sie auszeichnet, ist ihre natürliche Herzlichkeit. Ihre Kinder sagen, dass sie immer darauf achtet, dass es den Menschen um sie herum gut geht. Ein Satz, der sie immer begleitet. „Das freut mich sehr, weil es genau das beschreibt, was mir wichtig ist“, erzählt sie.
Diese Haltung prägt ihren Arbeitsalltag genauso wie ihr Leben außerhalb des Büros. Am liebsten verbringt sie Zeit mit ihrer Familie. Backen, Nähen, Fasching, Job, Trubel und Zuhause: Für Britta gehört all das zusammen! Und genau diese Mischung fühlt sich für sie richtig an.
NATALIE
Natalie wiederum bewegt sich ganz selbstverständlich zwischen Zahlen und Menschen. Seit elf Jahren zählt sie zu unserem Team. Gestartet hat ihre RK-Laufbahn im Bereich Finanzen, heute ist sie zusätzlich auch im Front Office im Einsatz. „Genau das mag ich an meinem Job“, sagt sie. Die Abwechslung, das Umschalten, kein Tag wie der andere.
Auch außerhalb der Arbeit bleibt sie aktiv. Bei der Wasserwacht engagiert sie sich in der Ausbildung, leitet Kinderschwimmkurse und begleitet das Jugendtraining. Verantwortung übernehmen ist für sie kein Gegensatz zum Berufsalltag, sondern Teil derselben Haltung. Und wenn sie abschaltet, dann am liebsten bei Konzerten oder mit Freunden. Zeit, die ihr genauso wichtig ist wie ihr Engagement.
Wie alles zusammengefunden hat
So unterschiedlich ihre Wege auch waren, heute greifen sie ineinander. Britta startete ihr Berufsleben bei einer Bank und brachte ihre Erfahrung im Kundenservice später mit ins Unternehmen. Über die Jahre lernte sie unterschiedliche Aufgaben in verschiedenen Abteilungen kennen und sammelte Einblicke, die ihr bis heute helfen. Seit 2020 ist sie wieder zu festen Zeiten am Empfang im Einsatz.
Natalie kam nach ihrer Ausbildung in den Finanzbereich. Über Krankheits- und Urlaubsvertretungen wuchs ihre Rolle ganz natürlich auch am Empfang mit. „Das hat sich einfach ergeben“, sagt sie. Heute gehören beide Bereiche für sie selbstverständlich zusammen und sie ist da, wenn Unterstützung gebraucht wird.
Und Carmen bringt einen ganz anderen Hintergrund mit. Ihre beruflichen Wurzeln liegen in der Krankenpflege mit Verlässlichkeit, Empathie für Menschen und großer Verantwortung. Vor 25 Jahren entschied sie sich bewusst zur beruflichen Neuorientierung und sammelte viel Erfahrung im Büromanagement. Nach ihrem Einstieg bei RK als Assistenz der Projektleitung fand sie zwei Jahre später ihren Platz im Front Office.
Was den Alltag zusammenhält
Viele Aufgaben, kurze Wege und ein enger Austausch prägen den Arbeitsalltag unseres Front Office Teams. „Bei uns läuft vieles zusammen“, sagt Britta. „Das Telefon klingelt, es kommen Gäste zu uns, die wir empfangen und betreuen.“ Diese Aufgaben teilen sie sich gemeinsam, ergänzt durch ihre jeweiligen Schwerpunkte.
Hauptverantwortlich für alle Verwaltungsaufgaben im Front Office ist Carmen, zusätzlich bucht sie alle Geschäftsreisen und ist die Ansprechpartnerin in Sachen Projekt- und Adressanlage. Britta organisiert den kompletten Fuhrpark und die Arbeitskleidung. Natalie bringt ihre Finanzexpertise ein und kümmert sich um Rechnungsprüfungen. Alles unterschiedliche Aufgaben, mit einem gemeinsamen Ziel. „Organisation, Spontanität und Menschenkenntnis kommen hier zusammen“, sagt Carmen. Natalie ergänzt: „Wir wissen genau, wer was übernimmt.“ Britta stimmt zu. „Und wir können uns einfach aufeinander verlassen.“
Wenn vieles gleichzeitig passiert
Natürlich gibt es Tage, an denen vieles parallel läuft und sich viel am und um den Empfang tummelt. Dann ist es wichtig, den Überblick zu behalten. „Das lernt man mit der Zeit“, sagt Carmen. Jede hat dabei ihren eigenen Arbeitsstil. Natalie strukturiert, Britta schreibt mit, Carmen priorisiert. „Man muss oft schnell zwischen verschiedenen Aufgaben umschalten“, sagt Britta. „Aber man ist nie allein“, ergänzt Natalie. Genau dieser Zusammenhalt macht vieles leichter und sorgt dafür, dass auch hektische Tage gut enden.
Warum es sich hier richtig anfühlt
Was den Arbeitsalltag besonders macht, zeigt sich im Miteinander. „Ich fühle mich hier richtig wohl“, sagt Natalie. Für sie sind es vor allem die Kollegen und das tägliche Zusammenspiel. Dass hier familiär gedacht und gehandelt wird, spürt auch Carmen deutlich. Als Teamleitung erzählt sie stolz: „Ich schätze an unserem Team vor allem den Zusammenhalt. Ich kann mich wirklich immer auf Britta und Natalie verlassen.“ Für Britta steht vor allem die Arbeit am Empfang im Mittelpunkt. Sie schätzt die Abwechslung und die Vielseitigkeit ihrer Aufgaben. „Kein Tag ist wie der andere und genau das macht mir so viel Spaß“, sagt sie.
Und dann sind da diese besonderen Erinnerungen, die ganz nebenbei entstehen. Für Carmen war es das Vertrauen der Familie Keller-Bauer, die sie bewusst im Front Office gesehen hat. Natalies erster Videodreh mit dem Marketing war auch so ein Moment. Etwas völlig Neues, das riesig Spaß gemacht hat. Und für Britta sind es zwei Jahrzehnte im #TEAMRK. Eine Zeit, in der sich vieles verändert hat und das Miteinander trotzdem geblieben ist.
Am Ende passt das Gesamtbild. Die Aufgaben, das Miteinander und ein Arbeitsalltag, der sich auch nach vielen Jahren noch richtig anfühlt.
